شروط حجز رحلات الطيران:

يشمل السعر الإجمالي المعروض جميع الضرائب المنطبقة بإستثناء جميع ضرائب المطارات المعمول بها وغيرها من الرسوم المستحقة السداد في المطار.

يتوجب على العميل سداد كامل المبلغ قبل تأكيد الحجز.

لن يتم إعادة الأموال الخاصة بعمليات الحجز الغير ملغاة أو الغير مؤكدة (عدم حضور) أو رحلات الطيران الغير مستخدمة جزئياً. الوجبات و برنامج المسافر الدائم وطلبات الخدمات الخاصة تقدم على أساس الطلب فقط و تشترط التأكيد من قبل خطوط الطيران. للإستفسار عن أي معلومات بخصوص برنامج المسافر الدائم الخاص بالعميل، يرجى التواصل مع شركة الطيران مباشرة. يرجى التأكد قبل السفر من أن جواز السفر الخاص بكم صالح وساري المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر و التأكد من حصولكم على التأشيرة من الجهات المعنية والإخلاء من هيئة الهجرة حتى يتسنى لكم السفر إلى وجهتكم.

للاستفادة من أسعار تذاكر الأطفال الرضع ، يجب أن يكون عمر الطفل أقل من 24 شهرًا طوال مدة الرحلة بالكامل التي تقوم بحجزها. وهذا يشمل كلا من رحلات الذهاب و رحلات العودة. إذا كان عمر الطفل 24 شهراً أو أكثر في رحلة العودة ، فستحتاج إلى إجراء حجز منفصل باستخدام سعر تذكرة الطفل. يجب أن يكون الأطفال برفقة شخص بالغ لا يقل عمره عن 18 عامًا. هلا فلاي غير مسؤولة عن أي تغيير في الجدول الزمني للرحلات من قبل شركة الطيران بعد إصدار التذكرة ، ولكن سوف نبقي عملائنا الكرام على اطلاع دائم بأي متغيرات. ينصح بإعادة تأكيد مواعيد رحلات الطيران قبل 24 ساعة من وقت مغادرة رحلتك.

تحتفظ هلا فلاي بحقها في فرض رسوم المعاملات من أجل الاستفادة من أي من خدمات هلا فلاي. كما تحتفظ هلا فلاي بالحق في تعديل جزء من أو جميع الرسوم من وقت لآخر دون سابق إنذار. سيكون العميل هو المسؤول عن دفع جميع الرسوم والأجور والرسوم والضرائب المطبقة نظير الاستفادة من أي خدمة من خدمات هلا فلاي.

لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير جميع بيانات بطاقات الائتمان/ الخصم و البيانات الشخصية لأي طرف ثالث. لن يسلم الوكيل أي تفاصيل متعلقة ببطاقة الخصم/ الائتمان إلى أطراف ثالثة. يتخذ الوكيل الخطوات المناسبة لضمان خصوصية البيانات وأمنها، بما في ذلك من خلال العديد من منهجيات الأجهزة والبرامج. ومع ذلك ، لا يمكن لـ (http://www.Hlafly.com) ضمان أمان أي معلومات يتم الكشف عنها عبر الإنترنت. الوكيل غير مسؤول عن سياسات الخصوصية لمواقع الويب التي يرتبط بها. إذا قدمت أي معلومات إلى طرف ثالث، حيث أنه قد يتم تطبيق و اتباع قواعد مختلفة تتعلق بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها. يجب عليك الاتصال بهذه الجهات مباشرة إذا كانت لديك أي استفسارات حول استخدامها للمعلومات التي يتم جمعها.

قد يتم تغيير أو تحديث سياسة الموقع الإلكتروني والشروط والأحكام في بعض الأحيان لتلبية المتطلبات والمعايير. لذلك فإننا نحث العملاء الكرام على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر من أجل الاطلاع على التحديثات والتغييرات على موقعنا الإلكتروني. ستكون التعديلات سارية منذ اللحظة التي يتم نشرها فيها.

شروط تسجيل الوصول:

يتعين على المسافرين تسجيل الوصول إلى المطار قبل ثلاث ساعات على الأقل من وقت مغادرة الرحلات الجوية الدولية، وإلا سيتم اعتبارهم عدم حضور.

وفقاً لقواعد شركات الطيران، فإن وقت تسجيل الوصول القياسي يبدأ قبل ثلاث ساعات من الوقت المحدد للمغادرة.

يجب أن يكون للأطفال الرضع وثائق إثبات سن سارية المفعول والتي توضح أن عمر الرضيع أقل من عامين.

مسؤولية حمل وثائق السفر المناسبة تقع على عاتق المسافر، هذه الوثائق و المستندات تشمل: جواز سفر ساري المفعول؛ تأشيرة سفر للوجهة المسافر إليها ،تأشيرة عبور صالحة في حال مرورك عبر وجهة تتطلب منك الحصول على تأشيرة العبور بالإضافة الى أي تصريح أو موافقة للهجرة قد يطلب منك في بلدك.

لن تتحمل هلا فلاي المسؤولية في حال تم منعك من الصعود إلى الطائرة. .

شروط التعديلات:

يمكن لهلا فلاي مساعدتك في إجراء تعديلات على معظم الحجوزات ولكن في بعض الحالات ستحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران المعنية مباشرة. يخضع كل حجز يتم إجراؤه على هلا فلاي لرسوم التعديل التي تفرضها شركة الطيران، والتي قد تختلف حسب الرحلة وفئة الحجز.

إذا قمت بتعديل حجزك، سيتم إضافة الفرق في سعر التذكرة (إن وجد) بالإضافة الى غرامة الطيران وفقاً لقواعد شركة الخطوط الجوية و فئة الحجز. ومع ذلك إذا كانت التكلفة الجديدة أقل من التكلفة الأصلية، فلن يتم استرداد الفرق في المبلغ وسيتم تحصيل رسوم إعادة الشراء حسب الاقتضاء.

بالإضافة إلى رسوم التعديل الخاصة بشركة الطيران ، تقوم هلا فلاي بتحصيل رسوم تعويضية تبلغ 50 ريال سعودي عن كل مسافر. سنقوم بتحصيل هذه الرسوم من العميل حال إدخال التغييرات المطلوبة على خطط سفرك. كما سنقوم أيضاً بتحصيل الفرق في سعر التذكرة (إن وجد) ، والذي سيتم تطبيقه عند إجراء التعديل.

قد لا نتمكن تعديل بعض الأسعار المحجوزة بسبب السياسة المتبعة في بعض شركات الطيران.

شروط وأحكام الإلغاء

يخضع كل حجز يتم إجراؤه عبر هلا فلاي لرسوم إلغاء تفرضها شركة الطيران، والتي قد تختلف حسب رحلة الطيران وفئة الحجز. قد تكون بعض اسعار الرحلات المحجوزة غير قابلة للاسترداد وفقاً لسياسة شركة الطيران المعنية بالأمر. بالإضافة إلى رسوم الإلغاء الخاصة بشركة الطيران ، تتقاضى شركة هلا فلاي رسوم خدمة قدرها 50 ريال سعودي عن كل مسافر للرحلة الواحدة لجميع طلبات الإلغاء. في هلا فلاي ننظر في طلبات الإلغاء التي تتم عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو عبر الهاتف فقط. لن تكون هلا فلاي مسؤولة عن أي طلبات إلغاء يتم إجراؤها من خلال أي وسيط آخر بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر- رسالة بريدية ، وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الوسائل الغير معتمدة لدينا.

الإلغاء عبر الإنترنت: لا ندعم في الوقت الحالي طلبات الإلغاء أو التعديل عبر الإنترنت. طلبات الإلغاء في حال عدم الإتصال بالإنترنت: لا نقبل حالياً سوى طلبات الإلغاء عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء.

إذا تم إجراء طلب الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من وقت المغادرة ، فستحتاج إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. إذا قمت بتسجيل وصول عبر الإنترنت أو الهاتف (يُعرف أيضًا باسم "تسجيل الدخول عبر الإنترنت / الهاتف") مع شركة الطيران ، فإنه يتوجب عليك الإتصال بشركة الطيران المعنية من أجل الإلغاء ايضاً. لن تتمكن هلا فلاي من تنفيذ عملية الاسترداد ولا يمكنها تحمل أي مسؤولية عن عمليات الإلغاء التي لا تتم عن طريقنا و تتم مباشرة بين المسافر و شركة الطيران .

بالنسبة لأي إلغاء يتم إجراؤه من قبلك، والذي تمت معالجة استرداد الأموال منه بالفعل وإذا تبين أنك قد استخدمت بالفعل أو قمت بإجراء تغييرات على التذكرة على نفس الحجز (سجل اسم الراكب) من خلال التواصل مباشرة مع شركة الطيران ، تحتفظ هلا فلاي بالحق في الخصم بإستخدام طريقة الدفع الأصلية في مقابل المبلغ الذي تمت إعادته إليك.

سيتم فرض رسوم خدمة غير قابلة للاسترداد على جميع شركات الطيران منخفضة التكلفة مثل flyadeal وflydub وflynas وAir Arabia وJazeera Airways وIndiGo و SpiceJet وCebu Pacific Air Air India Express.

الاسترداد:

يجب على العميل الاتصال بهلا فلاي فيما يتعلق بجميع المبالغ المستردة، حيث لن تتمكن شركة الطيران المعنية من إعادة أموال التذاكر المحجوزة عن طريق Hlafly.com.

قد تختلف أوقات و عمليات تنفيذ طلبات الإلغاء بحسب الطلب المقدم.

استعادة ثمن التذاكر المستغلة جزئياً (على سبيل المثال: استخدام خط واحد وإلغاء الآخر) قد يستغرق من 25 إلى 30 يوم عمل اعتماداً على سياسة شركة الطيران. إذا كانت سياسة شركة الطيران المعنية لا توفر خدمة الاسترداد فإنه بالتالي لا يمكن لهلا فلاي إعادة أي مبالغ مالية لعملائها الكرام.

يتعين على هلا فلاي رد مبلغ الحجز الخاص بك بعد خصم رسوم الإلغاء فقط و ذلك بعد قيام شركة الخطوط الجوية أو مزود الخدمة المعني بتنفيذ استعادة المبلغ الخاص بك. وسيتم استرداد المبالغ فقط من خلال طريقة السداد الأصلية.

متطلبات الحصول على عدم ممانعة للصعود إلى الطائرة

المسافرون الذين يحملون جنسية الهند وبنغلاديش ونيبال وباكستان وسريلانكا سيتوجب عليهم الحصول على عدم ممانعة من الصعود على متن الطائرة حتى يتمكنوا من زيارة دول مجلس التعاون الخليجي. ينطبق هذا الشرط على التأشيرات الورقية الصادرة ولا ينطبق على التأشيرات الصادرة بختم على جواز السفر.

حجوزات الحج والعمرة

يسمح بالسفر على رحلات الحج أو العمرة (أو الرحلات ذات 4 أرقام) من و إلى جدة والمدينة المنورة لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي فقط (باستثناء المواطنين السعوديين) أو للمسافرين الذين يحملون تأشيرة عمرة أو حج سارية المفعول. هذه الرحلات مخصصة للمسافرين الراغبين بالحج والعمرة فقط ، وبالتالي لن يسمح اطلاقاً للمسافرين الذين لايملكون تأشيرة الحج أو العمرة الصعود على متن هذه الرحلات (بما في ذلك المواطنين السعوديين والذين يملكون خيارات طيران محلية أخرى بدلاً من ذلك). تقع المسؤولية كاملة على عاتق المسافر بحمل جميع الوثائق المطلوبة.

يرجى مراعاة أنه في حالة رفض شركة الطيران صعود المسافر على متن الرحلة، فإن هلا فلاي لن تقوم بإعادة مبلغ الحجز.

السفر بتأشيرة الحج:

من أجل الحصول على تأشيرة حج فسيتوجب على المسافر الحصول على تذكرة عودة سارية المفعول. يمكن للحجاج دخول المملكة العربية السعودية عبر مطاري جدة والمدينة المنورة فقط. كما يمكن للحجاج الخروج من السعودية عبر مطار جدة أو المدينة المنورة فقط.

مدة التوقف بين الرحلات:

بالنسبة للمسافرين الذين يقومون بحجز سلسلة من التذاكر في اتجاه واحد ( التذاكر المنفصلة على سبيل المثال) ، فإنه يتوجب عليهم التحقق مما إذا كان الحد الأدنى لفترة الاتصال (MCT) كافياً بين الرحلات. قد تقدم شركة هلا فلاي العديد من شركات الطيران كخيار فعال من حيث التكلفة ولكن هلا فلاي لن تكون مسؤولة إذا قامت شركات الطيران بإعادة جدولة خط سير الرحلة و التي من شأنها أن تؤدي إلى وقت اتصال أقصر، وبالتالي المخاطرة بفقدان الرحلة. لتجنب أي مشاكل، تنصح هلا فلاي عملائها الكرام بحجز رحلة ذهاب وعودة (وستقوم شركة الطيران المعنية بإدارة و ترتيب الوقت بين الرحلات (MCT) نيابةً عنك) أو أن تعمل جاهدا على ان يكون لديك الوقت الكافي أثناء الاتصال أو التوقف من أجل الاستمتاع برحلتك القادمة.

تغييرات السياسة:

قد تقوم هلا فلاي بتغيير سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات مستحدثة على هذا الموقع لمدة خمسة عشر (15) يوماً.

ما هي المعلومات التي يتم جمعها:

سيتوجب على العميل العزيز تزويدنا بمعلومات شخصية محددة ("معلومات شخصية") من اجل ان يتمكن من الاستفادة من الخدمات التي تقدمها هلا فلاي. المعلومات المطلوبة تتضمن التالي:

  1. بيانات المستخدم: الاسم و رقم الهاتف أو رقم الجوال، العنوان البريدي و عنوان البريد الإلكتروني
  2. مسار السفر:
    1. تفاصيل الرحلة : مكان الإنطلاق والوجهة وتواريخ ومواعيد رحلات المغادرة و الوصول وفئة الحجز و برنامج المسافر الدائم.
    2. تفاصيل الإقامة: فترة الإقامة وعدد النزلاء وتفضيلات الغرف.
    3. باقات الرحلات السياحية: منظم الرحلة السياحية، التنقل بين المناطق السياحية وتأجير السيارات والرحلات البحرية.
    4. المرافق في السفر: سنحتاج الى تزويدنا بالهوية والمعلومات الأساسية حول الشخص الذي تمت إضافته في برنامج رحلة السفر. سيتوجب عليك ضمان أن جميع المرافقين في الرحلة سيقومون بتزويدنا بمعلوماتهم الشخصية بناءً على موافقتهم المسبقة.