أسئلة وأجوبة

س: ما هي التذكرة الإلكترونية؟

التذاكر الإلكترونية هي خدمة تقدم من قبل العديد من شركات الطيران الرئيسية ، و التي تسمح لك بالسفر بدون استخدام التذاكر الورقية، فلا داعي للقلق في حال نسيان التذاكر الورقية الخاصة بك.

من أجل تسجيل الوصول باستخدام تذكرة إلكترونية، تحتاج فقط إلى تقديم جواز سفر ساري المفعول (للرحلات الدولية) أو بطاقة الهوية (للرحلات الداخلية) حتى يتمكن الوكيل من سحب السجل الخاص بك من النظام ثم يقوم وكيل تسجيل الوصول بإعطائك بطاقة الصعود إلى البوابة.

س: لماذا تختلف الأسعار عن المواقع الأخرى؟

تمارس شركات الطيران مفهوم التسويق المعروف باسم "إدارة العائد"، حيث تقوم هذه الشركات ببيع اكبر عدد من المقاعد بأعلى الأسعار الممكنة.و بالتالي من المستحيل تحديد تكلفة أي مقعد فردي في أي رحلة.

على سبيل المثال يتم تخصيص بعض المقاعد بأسعار خاصة للعملاء من الشركات، في حين سيتم بيع مقاعد أخرى من خلال الدمج بسعر مخفض. وبالمثل، قد يتم شراء تكلفة الرحلة بسعر مخفض بإستخدام نقاط المسافر الدائم أو من موقع خاص في اللحظة الأخيرة. على موقع هلا فلاي، سيتم دائماً عرض أقل الأسعار المتاحة لدينا في ذلك الوقت.

س: هل بإمكاني تغيير الاسم على تذكرتي؟

يجب أن تتم جميع الحجوزات بالاسم الدقيق للشخص المسافر - بدون استخدام أسماء مستعارة. أما بالنسبة للسفر الدولي، يجب أن يكون اسم المستخدم في الحجز مطابقاً تماماً للاسم المكتوب على جواز سفر المسافر و بدقة متناهية.

س: أنواع الرحلات
  1. الرحلة ثنائية الاتجاه و التي تعني أنك ستسافر من موقع إلى آخر، ثم تعود إلى الموقع الأول.
  2. الرحلة أحادية الاتجاه والتي تعني أنك ستسافر من موقع إلى آخر ، ولن تعود إلى الموقع الأول.
  3. الرحلة لعدة مدن والتي تعني أنك ستزور العديد من المواقع، وبالتالي تحتاج إلى اختيار رحلات بين كل موقع من هذه المواقع.
س: أنواع المسافرين

ستحتاج إلى تزويدنا بعدد المسافرين في كل فئة عمرية. يمكنك تضمين ما يصل إلى 9 مسافرين كحد أقصى لكل رحلة.

  1. البالغون هم المسافرون الذين يبلغون من العمر 18 عاماً وأكبر.
  2. الأطفال هم المسافرون في الفئة العمرية من 2 إلى 12 عاماً. على الرغم من أن معظم شركات الطيران تتقاضى أجوراً كاملة للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 11 عاماً.
  3. الرضع هم الأطفال دون سن الثانية من العمر.

قد يحمل احد المسافرين البالغين طفلاً رضيعاً طوال الرحلة. يرجى الانتباه الى أن الأطفال الرضع عادةً ما يسافرون مجاناً على الرحلات الداخلية، ولكن يتم فرض رسوم على معظم الرحلات الجوية الدولية.

س: خيارات الرحلات

رحلات الطيران بدون توقف فقط - قم بتحديد هذا المربع إذا كنت ترغب في مشاهدة الأسعار للرحلات الجوية التي لا تتوقف أو تغير الطائرات في مطار واحد أو أكثر قبل الوصول إلى وجهتك النهائية.

الرحلات الغير مباشرة- قد يتوجب على المسافر النزول و المغادرة مرة واحدة او أكثر. في مثل هذا النوع من الرحلات يتعين على الركاب النزول من الطائرة وإعادة الصعود على متن رحلة أخرى.

س: ماذا لو فقدت تذكرتي أو سُرقت؟

إذا فقدت أو سُرقت تذاكر الطيران الورقية، فلا داعي للقلق لأنك لا تزال تمتلك تذكرة إلكترونية في بريدك الإلكتروني كمستند مرفق و يمكنك عرض هذه التذكرة الإلكترونية من هاتفك النقال على وكيل الأمن و في مكتب الصعود على متن الطائرة. يمكنك الاتصال بنا في أي وقت من الأوقات على 920003999 إذا كانت لديك أي استفسارات متعلقة بالتذكرة، فسيكون من دواعي سرور ممثلينا مساعدتك.

س: لماذا أحتاج إلى تذكرة ورقية؟

غالباً ما يتطلب السفر الدولي استخدام التذاكر الورقية بدلاً من التذاكر الإلكترونية، لأنه في بعض الدول ترغب الجهات المعنية في الاطلاع على إثبات رحلة العودة ولن يقبل أي شيء أقل من تذكرة ورقية. بعض الدول تسمح باستخدام التذاكر الإلكترونية، وسوف تستفيد شركات الطيران من ذلك حيث يعتبر إصدار تذكرة الكترونية ارخص بكثير. عند استخدام أكثر من شركة طيران ، فإنه يتوجب عليك الحصول على تذاكر ورقية، وذلك لأن شركات الطيران لا تستخدم نفس نظام الحجز ولذلك فمن الضروري أن يكون لديك إثبات على أن لديك تذكرة على كل شركة طيران على حده.

س: لقد عُرضت رحلة طيران وبحلول الوقت الذي ذهبت فيه سداد التكلفة، تلقيت رسالة "تم بيعها" ، لماذا؟

في مثل هذه الحالة فإنه قد حصل تغيير في سعر أو في حالة توافر الرحلة التي اخترتها. في الوقت الذي نعمل فيه جاهدين على توفير أحدث التقنيات لعملائنا للبحث عن رحلات مريحة، فإن شركات الطيران في النهاية تحتفظ بحقها في تعديل و تغيير متطلبات رحلاتها في أي وقت من الأوقات ولا يتم ضمان أي سعر حتى يتم قطع التذاكر.

س: لماذا أستمر في تلقي رسالة خطأ تفيد بأن معلومات بطاقتي الائتمانية لا تتطابق مع المعلومات الموجودة في سجلات بطاقتي الائتمانية؟

يجب أن يكون عنوان إرسال الفواتير الخاص بك مطابقاً لما هو مدرج في سجلاتك المصرفية. يرجى الاتصال بالمصرف الخاص بك والتحقق من صحة المعلومات التي لديهم. ثم حاول حجز رحلتك مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على حجز رحلتك ، فيرجى الاتصال بفريق المبيعات على الرقم 920003999 و المتوافر على مدار 24 ساعة في اليوم.

س: كيف اطلب وجبات خاصة؟

إذا كانت هذه الميزة متاحة في رحلتك ، فيمكنك اختيار وجبتك أثناء عملية الشراء.

اذا لم يتم الأمر بهذه الطريقة، و بمجرد وجود حجز مؤكد يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على الرقم 920003999 أو الاتصال بشركات الطيران مباشرة.

يرجى ملاحظة أنه لا يتم ضمان الطلبات الخاصة.

س: هل يمكنني القيام بحجز تذاكر فندقية أو رحلة بحرية أو باقة كاملة عبر المكالمة الهاتفية؟

نعم ، يمكنك الاتصال بفريق مركز الاتصال على الرقم 920003999 وسوف نقوم بحجز جميع الخدمات لك.

إذا كنت بحاجة للتحدث مع أحد مستشاري السفر، اتصل بنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 920003999.

س: هل يمكنني الحجز في مدينة والعودة من مدينة أخرى؟

نعم. ما عليك سوى النقر على الزر (مدن متعددة) وملء معلومات رحلتك من هناك.

س: هل يمكنني الاحتفاظ بالحجز؟

تحظر لوائح شركات الطيران الاحتفاظ بالحجز. أسعارنا المخفضة لخطوط طيران معينة تتطلب الشراء الفوري.

س: هل هناك حد لعدد الركاب الذين يمكن الحجز لهم في حجز واحد؟

يمكنك حجز ما يصل إلى 9 ركاب في حجز واحد. إذا كان لديك أكثر من 9 مسافرين، فإن شركات الطيران تعتبر هذه مجموعة و يتوجب حينها اتخاذ ترتيبات خاصة.

بالنسبة للمجموعات من 10 أشخاص أو أكثر، يمكنك أيضاً الاتصال بأحد وكلاء المبيعات لدينا للحصول على عرض سعر على 920003999.

س: كيف أحجز تذكرة للرضع؟

سيتمكن قسم المبيعات لدينا من مساعدتك في حجز سفر الأطفال الرضع.

الرضع هم أطفال دون سن الثانية. قد يرافق كل مسافر فوق 12 سنة ما يصل إلى رضيعين في مقاعدهم الخاصة أو رضيع واحد في حضن المسافر. المسافرون (الذين لا تقل أعمارهم عن 12 عاماً) في مجموعتك سيحملون الطفل الرضيع خلال الرحلة. يرجى ملاحظة أنه في حين أن الأطفال الرضع عادةً ما يسافرون مجاناً على متن الرحلات الداخلية ، فإنه يتم فرض رسوم على معظم الرحلات الجوية الدولية.

هل هناك تخفيضات لأسعار الرضع / الأطفال؟

كقاعدة عامة، فإن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن عامين يجلسون في حضن من يرعونهم/ أبائهم و عادةً ما يركبون مجاناً على متن الرحلات الداخلية ، ويتم فرض رسوم على معظم الرحلات الجوية الدولية.

أسعار تذاكر الأطفال مخصصة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و 11 عامًا. إذا كان خيار سعر تذاكر الأطفال متاحا على من الرحلة المختارة، فسنقوم بعرض السعر المخفض.

س: هل الضرائب على أسعار تذاكر الطيران مشمولة ضمن التسعيرة المعلنة ؟

قد يشمل سعر هذه التذكرة الضرائب والرسوم والنفقات التي تفرضها السلطات الحكومية على النقل الجوي. هذه الضرائب والرسوم والنفقات التي قد تمثل جزءاً كبيراً من تكلفة السفر الجوي، وهي إما مشمولة في التكلفة النهائية أو معروضة بشكل منفصل في حقل "الضرائب" من التذكرة.

إذا كانت هناك أي استفسارات غير مشمولة ضمن هذه الأسئلة الشائعة، فإن مستشارينا المحترفين متواجدون دائماً لمساعدتك.